La comunicación no verbal, o lo que conocemos también como lenguaje corporal, es el factor más importante en el proceso de comunicación personal, laboral, social y profesional. Tanto así, que está comprobado que, cuando una persona intenta transmitir un mensaje, lo hace 90% a través de su lenguaje corporal y 10% con las palabras y su vocabulario.
Y es que, resulta completamente acertado decir que: “todo, absolutamente todo comunica”: la forma en que nos sentamos, caminamos, saludamos, hablamos, los gestos faciales, o la forma en que movemos las manos en determinadas oportunidades, esto también comunica. Este lenguaje corporal puede dar una impresión sobre la conducta y objetivos personales sin necesidad de tener un diálogo inicial.
De ahí que sea tan importante estudiar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal a través de: los gestos, posturas, expresiones e imagen personal en todo su contexto, para transmitir el mensaje correcto según la personalidad, carisma, estilo y objetivo de cada cliente.
Motivo por el que, cada asesor de imagen debe tener amplio conocimiento sobre la comunicación y expresión oral, para sí mismo como profesional, a la vez que la desarrolla y potencia para sus clientes.
El factor más importante a tener en cuenta es que: la asesoría de imagen no tiene como pilar exclusivo informar o capacitar a un cliente, por el contrario, lo primordial es entender sus necesidades y objetivos a través de una comunicación abierta, estructurada, amena y agradable.
Esto sin duda alguna, afianzará el vínculo profesional y le permitirá al asesor entender aspectos y detalles esenciales de su cliente, mientras este le percibe como un orador cálido, con propiedad, seguro, profesional y abierto a sus ideas.
Inicialmente, el asesor de imagen puede identificar a través de una conversación o un diálogo, cómo se comunica su cliente, cuáles son sus emociones, cuáles son sus expectativas y sobre todo, qué tan importante es este proceso para él. Y de acuerdo a esto, podrá determinar cuál es la forma propicia de comunicarse con su cliente y transmitirle el mensaje deseado.
Así mismo, es fundamental que los asesores de imagen comprendan la importancia que tiene para su profesión la oratoria y el desarrollo de sus habilidades comunicativas, ya sea para un cliente de manera cercana e individual, o para un amplio grupo de personas. En ambos casos, sus expresiones faciales y corporales deben ser estudiadas y estructuradas de acuerdo a su profesionalismo, calidez, seguridad y experticia.
Algunos de los factores más importantes de la comunicación no verbal y lenguaje corporal que se deben identificar y perfeccionar son:
Hacen referencia a todos los movimientos que hace el cuerpo y transmiten un mensaje, esto ocurre en mayor medida con las manos y las gesticulaciones del rostro. Una sonrisa, una apertura de los brazos o la relajación de la espalda, son algunos de los gestos básicos que transmiten calidez y positividad. Caso contrario, los brazos cruzados y el ceño fruncido ya transmiten un mensaje negativo.
Existen diferentes tipos de gestos que se utilizan para diferentes circunstancias como: gestos emblemáticos, gestos ilustradores, gestos reguladores y gestos adaptadores.
Es un indicativo de la disposición, actitud y apertura hacia los demás. Los asesores de imagen deben optar por una postura corporal abierta y expansiva a sus clientes, que denote seguridad y elegancia con cada movimiento corporal.
Es la carta de presentación individual y por ende, expresa un mensaje directo sobre nuestra personalidad, estilo y ocupación. La forma en que jugamos con los colores, cortes, prendas, accesorios y todos los elementos que constituyen la imagen personal, impactan a nuestra audiencia y núcleo social.
Por consiguiente, un asesor de imagen tiene que ser completamente prolijo y armonioso con su imagen para brindar una guía y ejemplo sobre la importancia de su trabajo. Pero además, debe distinguirse en su persona un estilo personal claro.
La proximidad o la cercanía intencional de una persona, es un claro lenguaje de respeto que puede expresar distanciamiento y hostilidad, o cercanía para la interacción social. Según la relación y el grado de confianza, la proximidad se clasifica en: proximidad personal, proximidad social y proximidad pública, y como no todos los clientes o grupos laborales son iguales, estudiar la proximidad en el relacionamiento laboral del asesor de imagen es bien importante.
Desarrollar una expresión corporal acorde a la imagen personal y lo que quiera proyectar cada cliente, trae muchos aspectos positivos para su vida laboral, social y personal. Algunos de estos son:
Este conjunto de habilidades, le pueden permitir a cualquier cliente conseguir objetivos como: ascensos, desarrollo de proyectos, mejores cargos laborales, presentaciones exitosas, oratoria sobresaliente, y mucho más.
De igual forma, la comunicación no verbal y el desarrollo de la imagen personal, según los análisis de la colorimetría y la morfología corporal individual, son elementos que conjuntamente potencian las relaciones laborales y personales de los clientes, así como su autoestima y confianza.
Cada persona tiene una esencia característica que lo hace único, ya sea por su personalidad, carácter o actitud y se desarrolla desde su infancia y cultura, lo que marca en gran medida sus gestos y expresión corporal en su vida. Sin embargo, lejos de ser un obstáculo, son características que se pueden pulir y trabajar correctamente en pro de los objetivos personales.
Con mucha frecuencia, hemos podido observar cómo pequeños emprendimientos y pymes evolucionan y crecen a pasos agigantados día a día, obteniendo más grados de responsabilidad con su marca y la experiencia del usuario o consumidor.
Razón por la cual, muchos empresarios buscan la ayuda de profesionales en la asesoría de imagen, quienes se encargan de formar y capacitar a los colaboradores de la empresa, y que estos a su vez transmitan el mensaje de la marca (misión, visión, valores, objetivos) a través de su imagen personal y la comunicación no verbal con el cliente.
La postura corporal, el saludo, la gesticulación facial y la empatía, son aspectos no verbales que resultan indispensables en los procesos de comunicación de los colaboradores hacia los clientes, y que permiten que muchas compañías logren el objetivo comercial u organizacional.
Como un gran referente de ello, podríamos analizar las empresas de aerolíneas, quienes se encargan de preparar a sus empleados tanto en su imagen personal: forma de vestir, maquillar, peinar, como en su comunicación y expresión corporal: saludos amables y cordiales, formas de caminar, gestos faciales amigables y tranquilizantes, habilidades de tacto y habilidades paralingüísticas, como indicadores emocionales. Todo alineado en pro de un correcto mensaje empresarial: Atención, servicio, calidez y entrega.
En cuanto a los emprendedores y empresarios, podemos decir que desarrollar una correcta imagen personal y una estructurada expresión oral, puede ayudarles a facilitar procesos como negociaciones, reuniones y crecimiento laboral.
En todos los casos anteriores, podemos ver la importancia de una comunicación y expresión oral estructurada para el crecimiento personal, laboral y social. Una cualidad importante que todo asesor de imagen debe tener y que en DM Imagen trabajamos y enseñamos para que nuestros alumnos puedan traspasar dichas habilidades.
En DM Image, garantizamos un sólido respaldo técnico y académico para todos los cursos, incluyendo Asesoría de Imagen. Ante dudas, escribe a dudas@dmimage.cl y en 48 horas hábiles recibirás orientación de nuestro equipo, con apoyo de expertos si es necesario. Adaptándonos a distintos ritmos de aprendizaje, brindamos respaldo continuo en modalidad online. Tras la graduación, nuestra alianza con Asesoriadeimagenchile.cl ofrece visibilidad gratuita en su directorio por seis meses. Comprometidos a apoyarte «antes, durante y después de tus estudios».
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